Практика рассылки кредитных карт простыми почтовыми отправлениями не является достаточно безопасным способом взаимодействия банка и клиента. Об этом, как пишет «Коммерсант», заявили в Банке России, комментируя жалобы клиентов ОТП-банка.
Регулятор считает рассылку карт почтой неприемлемой.
«Банк не только не обладает возможностью удостовериться в полной сохранности персональных данных клиента и повышает риск их незаконного распространения, но и создает риски использования карты неустановленным лицом», — считают в ЦБ.
Клиенты ОТП-банка массово жалуются в интернете на рассылку им именных кредитных карт вместе с договорами по почте. При этом в письме указывались их персональные данные, включая паспортные. Получение карт стало для них неожиданностью, потому что во всех жалобах клиенты указывают, что до этого с банком взаимодействовали лишь однажды, оформляя потребительские кредиты магазине.
В банке говорят, что не видят рисков мошенничества из-за того, что карты отправляются неактивированными. При этом отмечают, что «Почта России в процессе доставки обеспечивает конфиденциальность — почтовые ящики закрываются на ключ».
Опрошенные изданием эксперты говорят, что практика рассылки кредитных карт по почте не нова и впервые была использована в США в 1958 году. В 2000-х годах эта практика активно применялась в России. Но от нее отказались из-за неэффективности, процент активации карт при подобных рассылках — менее 1%, плюс есть негатив со стороны клиентов.
Комментарии 0