Каждому гарантируется право на свободу мысли и слова, на свободное выражение своих взглядов и убеждений. Каждый имеет право свободно собирать, хранить, использовать и распространять информацию устно, письменно либо иным способом – по своему выбору.
Статья 34 Конституции Украины

Главная
Аналитика Политика Россия Украина В мире Разное

Хамство в сервис-центрах и банкеты в 200 лошадиных сил: блеск и нищета Аксель-моторс

В последнее время СМИ довольно часто упоминают о недобросовестной работе одного из дилеров BMW – компании «Аксель-Моторс». Федеральное издание Newinform провело собственное расследование, которое мы публикуем на нашем сайте. 

Недавно дилерский центр BMW «Аксель-Моторс», расположенный в Санкт-Петербурге, отпраздновал свой очередной день рождения. Как и водилось ранее, организация устроила шикарный прием для избранных гостей, предложив им роскошный фуршет в красивом интерьере.

Подобное гуляние «на широкую ногу» вызвало волну негодования в интернет-пространстве, поскольку большая часть клиентов «Аксель-Моторс» считает, что такие средства было бы логичнее вложить в качество обслуживания, которое у дилера однозначно хромает.

Так ли это на самом деле и что думает о вышеуказанном дилере BMW среднестатистический клиент, читайте далее в нашей статье.

Доводят клиентов до слез

За «Аксель-Моторс» можно было бы только порадоваться, если бы не многочисленные негативные отзывы в ее адрес, высказанные простыми клиентами. Люди жалуются на некачественное обслуживание, некомпетентность, лень, невнимание и даже хамство персонала, а также отсутствие заботы о клиенте. Но самой частой жалобой стал все же развод клиентов на деньги и даже поломка дорогой техники.

На фоне всего этого безобразия о таких «мелочах», как курение в кафе, отсутствие мест для парковки и удивительно невкусный кофе даже говорить, наверное, не стоит (хотя на кофе жалуются очень многие).

Надо признаться, что корреспонденты Нью-Информа честно пытались найти в рунете хоть сколько-нибудь положительные отзывы об «Аксель-Моторс». Тем не менее, редкие скупые слова благодарности (очень похожие на банальную «заказуху») тонут среди гневных отзывов от обсчитанных, обманутых, а иногда и униженных клиентов. Удивительный поворот для сервиса премиум-класса, не правда ли?

 

 

И мы решили связаться с компанией, чтобы прояснить ситуацию

Корреспондент «Нью-информ» позвонил в колл-центр «Аксель-Моторс», чтобы выяснить, как обстоят дела на самом деле. После долгого процесса переключения звонка между линиями, нам, наконец, ответила девушка Ольга, которая представилась администратором.

 «Все руководители сейчас в отпуске, до понедельника никого не будет», - быстро ответила нам Ольга. При этом, дело было в четверг. 

«Честно говоря, я не знаю, с кем вас соединить, может быть, вы поговорите с региональным менеджером?»

После  череды долгих переключений нашему корреспонденту удалось пообщаться и с менеджером по качеству, который так же отказался от комментариев, предложив отправить официальную заявку по юридическому адресу организации.

 «Давайте сделаем так - вы отправите нам официальный запрос и мы его рассмотрим»

Таким образом, после долгих «отфутболиваний» нам так и не удалось добиться вразумительного ответа.

Тогда мы представились обычным покупателем

Наши корреспонденты позвонили под видом обычных клиентов. Сказали, что хотели бы приобрести авто, но нас смущает, что в интернете много плохих отзывов. Уже знакомая нам администратор Ольга переключила звонок на другую сотрудницу, которая заученно произнесла обычные в таких случаях аргументы: «Писать в интернете можно что угодно, а у нас все хорошо. Этим занимаются наши конкуренты. Приходите и убедитесь сами».

Лучшие среди лучших?

Особенно обидно, что в этом году  «Аксель-Моторс» был признан одним из лучших автодилеров. При этом награды присуждались по четырем номинациям – «Организация продаж», «Организация сервиса», «Интернет-маркетинг» и «Доверие потребителей». Удивительно, что вышеупомянутый «Аксель» победил в номинации «Организация сервиса». Остается пожелать, чтобы компания  уделила внимание не только пусканию пыли в глаза высшему руководству, которое достигается путем роскошных приемов и купленными наградами, но и обратила внимание на обычных потребителей.

Источник: http://newinform.com/

 

Подпишитесь на нас Вконтакте, Одноклассники

131

Похожие новости
08 декабря 2016, 15:15
07 декабря 2016, 17:15
08 декабря 2016, 13:15
08 декабря 2016, 13:15
07 декабря 2016, 17:15
07 декабря 2016, 23:15

Новости партнеров
 

Новости партнеров

Комментарии
 

Популярные новости
06 декабря 2016, 13:00
02 декабря 2016, 00:00
04 декабря 2016, 23:00
03 декабря 2016, 10:00
01 декабря 2016, 23:00
04 декабря 2016, 12:15
03 декабря 2016, 11:00

Интересное на сайте
10 августа 2012, 16:11
08 мая 2011, 16:24
20 декабря 2010, 13:40
14 ноября 2012, 15:27
24 декабря 2010, 13:39
01 марта 2011, 15:10
17 мая 2013, 16:30