Каждому гарантируется право на свободу мысли и слова, на свободное выражение своих взглядов и убеждений. Каждый имеет право свободно собирать, хранить, использовать и распространять информацию устно, письменно либо иным способом – по своему выбору.
Статья 34 Конституции Украины

Главная
Аналитика Политика Россия Украина В мире Разное

Как внедрить CRM-систему в компании?

црм системы

На рынке предлагают свои услуги компании, осуществляющие продажу товаров и известных услуг, в числе которых строительство, ремонты, установка окон, дизайн и облагораживание территорий. С течением времени весомое место заняли фирмы, разрабатывающие программные средства для совершенствования управления компаниями. Говоря языком профессионалов, сфера деятельности таких фирм - внедрение crm системы.

Комплексы программ для управления компаниями

Чтобы понять смысл задач упомянутых программных систем, необходимо вникнуть в смысл аббревиатуры CRM- Customer Relationship Management. В дословном переводе это – управление отношениями с клиентами. Для этой цели создаётся программное обеспечение, объединяющее в общую систему все инструменты ведения бизнеса:

  • сбор клиентской базы,
  • контроль выполнения работ и заданий менеджерами,
  • перспективные расчёты, аналитику и прогнозирование в этой сфере.

Таким образом, CRM создаётся для работы компании с клиентами.

В то же время в основе результативности, эффективности бизнеса лежит правильная его организация. С такой целью создаётся программное обеспечение корпоративного управления - Business Performance Management – BPM.

CRM и BPM – звенья одной цепи, как говорят в народе, потому создаются системы управления- программные продукты, включающие обе указанные задачи.

Этапы внедрения программных комплексов

В наше время в Интернете есть бесплатные программные продукты, которые предлагаются, чтобы понять, насколько это эффективный подход к управлению бизнесом. Однако, функциональность црм систем тем выше, чем более они приближены к конкретным данным по структуре, целям и задачам определённой компании.

При выборе системы следует

  • выделить наиболее ответственные участки процесса, более всего связанные с качеством работы персонала,
  • определить, какими процессами – простыми и комплексными - предполагается управлять с помощью системы ВРМ,
  • предусмотреть возможность доступа в системе с помощью мобильных платформ,
  • обеспечить доступ к управлению и контролю контентом процесса,
  • организовать мониторинг процессов.

Необходимо чётко сформулировать и документировать требования к системе, выбрать тип BPM системы, приближенной к требованиям конкретных технологических процессов.

Работа по установке и настройке ЦРМ выстраивается специалистами поэтапно:

  • исследование и оценка бизнеса,
  • разработка задания,
  • выполнение работ по настройке системы,
  • отладка,
  • обучение сотрудников,
  • поддержка.
71

Похожие новости
14 декабря 2017, 10:10
12 декабря 2017, 16:17
11 декабря 2017, 12:34
11 декабря 2017, 12:28
07 декабря 2017, 09:33
12 декабря 2017, 10:48

Новости партнеров
 

Новости партнеров

Популярные новости
09 декабря 2017, 01:45
09 декабря 2017, 21:00
12 декабря 2017, 09:45
08 декабря 2017, 22:00
10 декабря 2017, 15:00
11 декабря 2017, 21:00
09 декабря 2017, 02:15

Интересное на сайте
12 июня 2011, 12:19
20 декабря 2010, 13:40
13 мая 2011, 16:08
15 марта 2012, 15:34
31 января 2013, 11:27
12 сентября 2011, 12:05
10 августа 2012, 16:11