Каждому гарантируется право на свободу мысли и слова, на свободное выражение своих взглядов и убеждений. Каждый имеет право свободно собирать, хранить, использовать и распространять информацию устно, письменно либо иным способом – по своему выбору.
Статья 34 Конституции Украины

Главная
Аналитика Политика Россия Украина В мире Разное

Что такое сервис Desk?

Сервис Desk

Бизнес-процессы очень важны для любой компании. Однако, отслеживать их самостоятельно - довольно сложно. Именно по этой причине автоматизация бизнес-процессов постепенно выходит на передний план. Такой подход позволяет многократно повысить эффективность работы, а соответственно и её скорость. Обратите внимание на то, что большинство компаний стремятся к тому, чтобы их клиенты имели постоянную техническую поддержку. Осуществить такую функцию можно только используя специальную программную оболочку. Ко всему прочему, такой подход помимо эффективности является еще и полностью прозрачным и контролируемым. Это немаловажный аспект, который имеет очень большое значение в современных реалиях жизни.

Сервис Desk является обозначением технической поддержки. Существуют и другие названия, которые очень активно используются начиная с двухтысячного года - Help Desk и Service Desk. Однако, стоит обратить внимание пользователя, что два последних названия означают не одно и то же. Они имеют некоторые различия. И если Helpdesk можно обозначить, как окно помощи, то сервис деск это центр предоставления услуг и имеет совсем другой масштаб.

Каковы принципиальные отличия первого варианта от второго? Этот вопрос весьма актуален в современных реалиях. Итак, давайте разберемся. Во-первых, стоит понимать, что Helpdesk является изначальной конструкцией. Он необходим для четкой работы IT-отдела. Со временем данный сервис вполне может эволюционировать в Service Desk и стать полноценной структурой. Этому абсолютно ничего не препятствует.

Используя Help Desk можно решить исключительно поступающие вопросы, а вот Service Desk можно назвать стратегической концепцией компании. В этом состоит принципиальная разница, которую очень важно усвоить изначально. Второй сервис направлен на повышение качества оказываемых услуг, поддержку работоспособности компании, а также увеличение лояльности внешних и внутренних клиентов. Данные функции чрезвычайно важны и позволяют компании очень активно продвигаться вперед.

Service Desk нельзя назвать просто службой технической поддержки. Она выполняет намного большее количество функций, методов и процедур. Help Desk может решить намного более узкий круг задач, которые перед ним возникают. Это необходимо четко понимать и осознавать. Только в этом случае удастся добиться конкретных результатов.

103

Похожие новости
11 сентября 2019, 10:45
12 сентября 2019, 17:58
12 сентября 2019, 12:25
11 сентября 2019, 18:36
09 сентября 2019, 10:48
18 сентября 2019, 09:22

Выбор дня
18 сентября 2019, 02:00
18 сентября 2019, 06:00
18 сентября 2019, 11:30
18 сентября 2019, 08:00
18 сентября 2019, 04:00

Новости партнеров


Новости партнеров
 

Новости

Популярные новости
12 сентября 2019, 09:45
14 сентября 2019, 15:15
15 сентября 2019, 15:15
15 сентября 2019, 05:45
15 сентября 2019, 15:45
15 сентября 2019, 19:15
15 сентября 2019, 13:45

Интересное на сайте
06 февраля 2010, 17:37
15 марта 2012, 15:34
17 мая 2013, 16:30
03 мая 2011, 12:43
05 марта 2012, 12:57
14 ноября 2012, 15:10
12 декабря 2012, 10:37